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2023年度投诉情况

2023年，公司累计收到2笔投诉，均由监管转办，投诉类型涉及产品和服务，投诉人均为上海代销客户。本年度相较2022年减少3笔，答复率100%。

公司将持续做好投诉服务工作，提升客户信心。一是加强梳理和总结，持续提升投诉处理能力，从投诉事项中吸取经验，梳理流程，持续开展投诉受理培训，提升投诉处理解决能力；二是加强过程管理，完善服务流程，继续严格按照监管机构要求，积极做好客户投诉意见的处理，强化溯源管理，提高主动发现问题的能力，及时完善服务流程；三是不断健全公司投诉管理体系并借鉴行业优秀经验，全面保障消费者合法权益。

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2024年1月